ДОГОВОР-ОФЕРТА ПО ОКАЗАНИЮ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ

1. Общие положения
1.1. Короленко Елена Сергеевна, ИНН 780242218800, являющаяся физическим лицом, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», именуемая в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий договор, являющийся публичной офертой в адрес физических лиц в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Настоящий договор содержит существенные условия оказания психологических консультационных услуг и является обязательным для ознакомления Клиента до момента акцепта.
1.3. Информация об Исполнителе, услугах, стоимости, формате консультаций и порядке записи размещается на сайте Исполнителя: https://psyformen.ru.
1.4. Акцептом настоящей оферты признаётся совершение Клиентом любого из следующих действий:

• запись на консультацию любым доступным способом: через сайт, форму записи, мессенджеры, социальные сети, электронную почту или по телефону;
• оплата консультации полностью;
• фактическое участие в консультации;
• иное действие, подтверждающее намерение Клиента получить услугу Исполнителя.

1.5. С момента акцепта настоящей оферты договор считается заключённым между Клиентом и Исполнителем.
1.6. Акцепт оферты означает, что Клиент полностью ознакомился с условиями настоящего договора, понимает их содержание и принимает их без каких-либо исключений и оговорок.
1.7. Услуги оказываются дистанционно онлайн, либо в ином формате, согласованном Сторонами.

2. Термины
2.1. Сайт - интернет-ресурс Исполнителя, размещённый по адресу: https://psyformen.ru, а также официальные страницы Исполнителя в социальных сетях и иных интернет-ресурсах.
2.2. Клиент - дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту и имеющее намерение получить психологическую консультационную услугу.
2.3. Исполнитель - Короленко Елена Сергеевна, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», оказывающее психологические консультационные услуги.
2.4. Услуги - психологические консультационные услуги, оказываемые Исполнителем Клиенту в индивидуальном формате.
2.5. Консультация - индивидуальная встреча Клиента с Исполнителем, проводимая онлайн или в ином согласованном формате, направленная на обсуждение психологического запроса Клиента.
2.6. Психологическое сопровождение - серия консультаций, оказываемых в течение согласованного периода в соответствии с выбранным Клиентом форматом услуги.
2.7. Стоимость услуг - цена консультации, пакета консультаций или психологического сопровождения, указанная на сайте Исполнителя, либо согласованная Сторонами в переписке до момента оплаты.
2.8. Акцепт - полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей оферты.

3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту психологические консультационные услуги в соответствии с выбранным Клиентом форматом, а Клиент обязуется принять и оплатить оказанные услуги.
3.2. Услуги могут включать:

• разовую индивидуальную консультацию психолога;
• пакет индивидуальных консультаций;
• психологическое сопровождение в течение согласованного периода;
• иные консультационные форматы, размещённые на сайте Исполнителя или согласованные Сторонами отдельно.

3.3. Конкретный формат, продолжительность, стоимость, дата и время консультации согласуются Сторонами до начала оказания услуги.
3.4. Психологические консультационные услуги не являются медицинскими услугами, психиатрической помощью, психотерапевтическим лечением, постановкой диагноза, назначением лекарственных препаратов или заменой обращения к врачу.
3.5. Исполнитель не гарантирует Клиенту достижение конкретного результата, поскольку результат психологической работы зависит от индивидуальных особенностей Клиента, его вовлечённости, регулярности участия в консультациях и самостоятельного применения полученной информации.
3.6. Услуги оказываются лично Исполнителем, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.

4. Порядок оказания услуг
4.1. Запись на консультацию осуществляется через сайт Исполнителя, мессенджеры, социальные сети, электронную почту, телефон или иным способом, указанным Исполнителем.
4.2. Дата и время консультации согласуются Сторонами индивидуально.
4.3. Консультация проводится после оплаты, если Стороны не согласовали иной порядок.
4.4. Продолжительность консультации указывается на сайте Исполнителя, либо согласуется Сторонами до момента оплаты.
4.5. Консультации проводятся онлайн с использованием средств видеосвязи, аудиосвязи, мессенджеров или иных технических средств, согласованных Сторонами.
4.6. Клиент обязан самостоятельно обеспечить техническую возможность участия в онлайн-консультации: стабильное интернет-соединение, исправное устройство, доступ к согласованному сервису связи, камеру и/или микрофон при необходимости.
4.7. Если Клиент не выходит на связь в согласованное время консультации и не предупреждает Исполнителя заранее, консультация считается оказанной в полном объёме.
4.8. В случае опоздания Клиента время консультации не продлевается, если Стороны не согласовали иное.
4.9. Перенос консультации по инициативе Клиента возможен при уведомлении Исполнителя не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.
4.10. При уведомлении менее чем за 24 часа до назначенного времени возможность переноса консультации определяется Исполнителем индивидуально.
4.11. Исполнитель вправе перенести консультацию по уважительной причине, уведомив Клиента и предложив новое время.
4.12. Услуга считается оказанной надлежащим образом после проведения консультации в согласованные дату и время.

5. Цена и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг указывается на сайте Исполнителя, либо сообщается Клиенту индивидуально до момента оплаты.
5.2. Оплата услуг производится в рублях Российской Федерации.
5.3. Оплата консультации, пакета консультаций или психологического сопровождения производится в порядке 100% предоплаты, если Стороны не согласовали иной порядок.
5.4. Оплата может быть произведена банковским переводом, по платёжной ссылке, через платёжный сервис или иным способом, согласованным Сторонами.
5.5. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю.
5.6. После получения оплаты Исполнитель формирует чек в порядке, предусмотренном законодательством для плательщиков налога на профессиональный доход.
5.7. Комиссии банков, платёжных систем и иных сервисов оплачиваются в порядке, установленном соответствующим банком или платёжным сервисом.

6. Права и обязанности Сторон
6.1. Исполнитель обязуется:

• оказать услуги в согласованные дату и время;
• соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Клиента в ходе консультации;
• использовать профессиональный и этичный подход при оказании услуг;
• предоставить Клиенту информацию о формате, стоимости и порядке оказания услуг;
• уведомить Клиента о переносе консультации при возникновении такой необходимости;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации в части обработки персональных данных.

6.2. Клиент обязуется:

• предоставить достоверные контактные данные для связи;
• своевременно оплатить услуги;
• присутствовать на консультации в согласованное время;
• заранее уведомлять Исполнителя о необходимости отмены или переноса консультации;
• уважительно относиться к Исполнителю;
• не осуществлять аудио-, видео- или иную запись консультации без предварительного согласия Исполнителя;
• не передавать третьим лицам материалы, рекомендации, переписку и иные сведения, полученные в рамках консультации, без согласия Исполнителя.

6.3. Исполнитель вправе:

• получать от Клиента информацию, необходимую для оказания услуги;
• отказать в оказании услуги, если запрос Клиента выходит за пределы компетенции Исполнителя;
• рекомендовать Клиенту обратиться к врачу, психиатру, психотерапевту или иному профильному специалисту, если характер запроса требует специализированной помощи;
• перенести консультацию по уважительной причине;
• прекратить консультацию в случае агрессивного, оскорбительного или неуважительного поведения Клиента;
• отказать Клиенту в дальнейшем оказании услуг при нарушении условий настоящей оферты.

6.4. Клиент вправе:

• получить услугу в согласованном формате;
• получить информацию о стоимости, длительности и порядке оказания услуги до момента оплаты;
• отказаться от услуги в порядке, предусмотренном настоящей офертой и законодательством Российской Федерации;
• направить Исполнителю вопросы, замечания или претензии по оказанной услуге.

7. Ответственность Сторон
7.1. Исполнитель несёт ответственность за качество оказанных услуг в пределах требований законодательства Российской Федерации.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности:

• за субъективное неудовлетворение Клиента результатом консультации, если услуга была оказана надлежащим образом;
• за решения, действия или бездействие Клиента, совершённые после получения консультации;
• за невозможность оказания услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая отсутствие интернета у Клиента, технические сбои на стороне Клиента, неисправность оборудования Клиента или невозможность Клиента присутствовать на консультации;
• за неполучение Клиентом ожидаемого результата, поскольку результат психологической работы зависит от множества индивидуальных факторов;
• за последствия, вызванные предоставлением Клиентом недостоверной, неполной или искажённой информации.

7.3. Клиент несёт ответственность:

• за достоверность предоставленных данных;
• за своевременную оплату услуг;
• за соблюдение согласованного времени консультации;
• за корректность поведения во время консультации;
• за самостоятельное принятие решений на основании информации, полученной в ходе консультации.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы.

8. Отмена, перенос консультации и возврат денежных средств
8.1. Клиент вправе отказаться от услуги до момента её оказания.
8.2. Если Клиент уведомил Исполнителя об отмене или переносе консультации не позднее чем за 24 часа до назначенного времени, Стороны согласуют новое время консультации, либо возврат денежных средств.
8.3. Если Клиент уведомил Исполнителя об отмене или переносе консультации менее чем за 24 часа до назначенного времени, Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с подготовкой и резервированием времени.
8.4. В случае неявки Клиента на консультацию без предварительного уведомления услуга считается оказанной, поскольку Исполнитель зарезервировал время и был готов оказать услугу в согласованный период.
8.5. Возврат денежных средств за пакет консультаций или психологическое сопровождение осуществляется с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя на дату получения заявления Клиента об отказе от услуги.
8.6. Для оформления возврата Клиент направляет Исполнителю письменное заявление в свободной форме на электронную почту или в иной согласованный канал связи.
8.7. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
8.8. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента согласования возврата Сторонами.
8.9. Если услуга была оказана в полном объёме, денежные средства за такую услугу возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9. Конфиденциальность
9.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность информации, полученной от Клиента в процессе оказания услуг.
9.2. Информация, полученная в ходе консультаций, не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.3. Клиент обязуется не распространять материалы, рекомендации, переписку, аудио- и видеозаписи консультаций без письменного согласия Исполнителя.
9.4. Отзывы Клиента могут быть опубликованы Исполнителем на сайте, в социальных сетях или иных ресурсах только при условии обезличивания, либо получения отдельного согласия Клиента.

10. Особые условия
10.1. Психологическая консультация не является медицинской услугой и не заменяет обращение к врачу, психиатру, психотерапевту или иному медицинскому специалисту.
10.2. Исполнитель не ставит медицинские диагнозы, не назначает лекарственные препараты, не отменяет назначенное лечение и не выдаёт медицинские заключения.
10.3. Если в ходе общения становится понятно, что запрос Клиента требует медицинской, психиатрической, юридической или иной специализированной помощи, Исполнитель вправе рекомендовать Клиенту обратиться к соответствующему специалисту.
10.4. Клиент самостоятельно принимает решения на основании информации, полученной в ходе консультации, и несёт ответственность за последствия таких решений.
10.5. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги или прекратить консультацию, если поведение Клиента делает невозможным безопасное и корректное проведение консультации.
10.6. Настоящая оферта не регулирует оказание медицинской помощи, образовательных услуг, лечения, диагностики или иных услуг, требующих специального лицензирования, если такие услуги прямо не заявлены Исполнителем отдельно.

11. Персональные данные
11.1. Акцептуя настоящую оферту, Клиент выражает согласие на обработку Исполнителем персональных данных, необходимых для исполнения договора, связи с Клиентом, оформления записи, получения оплаты, направления чеков и выполнения требований законодательства Российской Федерации.
11.2. К персональным данным могут относиться: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, аккаунт в мессенджере или социальной сети, сведения об оплате и иная информация, предоставленная Клиентом Исполнителю.
11.3. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
11.4. Исполнитель обязуется использовать персональные данные Клиента только в целях исполнения настоящего договора, связи с Клиентом, оказания услуг и выполнения требований законодательства.
11.5. Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Исполнителю соответствующее уведомление по контактам, указанным в настоящей оферте.
11.6. Отзыв согласия на обработку персональных данных может повлечь невозможность дальнейшего оказания услуг.
11.7. Политика обработки персональных данных размещается на сайте Исполнителя по адресу: https://psyformen.ru.

12. Урегулирование споров
12.1. Стороны стремятся разрешать все споры и разногласия путём переговоров.
12.2. Претензия направляется Исполнителю по контактам, указанным в разделе «Реквизиты Исполнителя».
12.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента её получения Исполнителем.
12.4. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в суде г. Санкт-Петербурга в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Прочие условия
13.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция размещается на сайте Исполнителя и вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан в новой редакции оферты.
13.2. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией оферты перед записью и оплатой услуг.
13.3. Настоящий договор регулируется законодательством Российской Федерации.
13.4. Оферта действует до её отзыва Исполнителем.
13.5. Недействительность одного или нескольких положений настоящей оферты не влечёт недействительности остальных положений.

14. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: Короленко Елена Сергеевна
Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»
ИНН: 780242218800
Сайт: https://psyformen.ru
Email: prestige.uprav@mail.ru
Телефон: +7 921 994 12 19
Банковские реквизиты для оплаты: ПАО СБЕРБАНК